De to sæt handelsbetingelser indeholder de rammer og regler, der gælder, når du benytter dig af vores applikation REMA 1000 Scan selv og Køb & Hent, og anvender de forskellige services og funktioner, som vi tilbyder.

Hvis du alene anvender applikationen REMA 1000 Scan selv, er det alene handelsbetingelserne for applikationen REMA 1000 Scan selv, som gælder for dig. Hvis du alene anvender Køb & Hent, er det alene handelsbetingelserne for Køb & Hent, som gælder for dig.

Hvis du anvender både applikationen REMA 1000 Scan selv og Køb & Hent, så gælder begge sæt af handelsbetingelser for dig, og du skal derfor læse indholdet af dem begge.

Uanset om du benytter dig af applikationen REMA 1000 Scan selv, Køb & Hent eller dem begge to, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i og forholder dig til indholdet af handelsbetingelserne.

HANDELSBETINGELSER FOR KØB & HENT

Opdateret d. 3. december 2025

1. Indledning 

Vores service "Køb & Hent" er en pakkeservice i udvalgte REMA 1000-butikker, hvor kunder via shop.rema1000.dk ("rema1000.dk") eller REMA 1000-appen ("Appen") kan udvælge varer og sende deres bestilling til butikken, som derefter pakker varerne, og udleverer dem til kunden indenfor det tidsrum, kunde har valgt for afhentning. Når varerne skal afhentes, vil en butiksmedarbejder komme ud med dem til dig. Servicen "Køb & Hent" drives og ejes af REMA 1000 DANMARK A/S, CVR-nr.: 17741519, Marsallé 32, 8700 Horsens (herefter ”REMA 1000”). 

For at kunne sikre os at du er gammel nok til at købe aldersbetingede varer, som f.eks. øl og vin, ER DET ET KRAV FOR ANVENDELSE AF APPLIKATIONEN, AT DU IDENTIFICERER DIG MED MITID. 

2. Anvendelsesområde 

Disse betingelser regulerer enhver anvendelse af "Køb & Hent", som tilbydes af REMA 1000, og udgør sammen med din bestilling det samlede aftalegrundlag. Ved installation af Appen og brug af Køb & Hent enten via Appen eller rema1000.dk forudsættes du at have accepteret disse betingelser. REMA 1000 kan fra tid til anden ændre betingelserne. Tillæggene/ændringerne vil træde i kraft, efter at REMA 1000 på behørig vis har informeret dig om de ændrede betingelser. Din fortsatte adgang til brug af Køb & Hent efter modtagelse af information om de ændrede betingelser udgør dit samtykke til at være bundet af de ændrede betingelser.  

Vilkårene er en del af kontraktforholdet mellem dig og REMA 1000 (og den enkelte REMA 1000-butik, hvor du køber dine dagligvarer), hvorfor begge parter i det indbyrdes forhold er berettiget og forpligtet til at handle i overensstemmelse med vilkårene. REMA 1000 kan ændre vilkårene for brug af Appen, idet Du i et sådan tilfælde vil modtage besked herom og blev bedt om at acceptere de nye vilkår. Det er en forudsætning for brug af Appen til køb af produkter via "Køb & Hent", at du accepterer de nyeste vilkår.  

Herudover henvises til dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb. 

2.1 Brugerkonto og betingelser for anvendelse af Køb & Hent  

Det er en forudsætning for anvendelse af Køb & Hent, at du registrerer dig og opretholder en aktiv brugerkonto, således at dine brugeroplysninger altid er opdaterede. Visse varekategorier er aldersbegrænsede, således at du ikke kan købe disse produkter, hvis du ikke er af en vis alder som fastsat i lovgivningen (dette gælder blandt andet for tobak og alkohol).  

Det kræves for at kunne benytte tjenesten, at du angiver visse personlige oplysninger til REMA 1000, såsom, men ikke begrænset til, din mailadresse og telefonnummer. Du skal tillige acceptere, hvis du bestiller via REMA 1000-appen, at den har adgang til at anvende et betalingsmiddel. 

Ved oprettelsen af en brugerprofil på rema1000.dk eller via Appen indvilliger du i på alle tidspunkter at hemmeligholde dit brugernavn og din personlige adgangskode. Din smartphone eller mobile enhed skal derfor låses med kode eller lignende sikring. 

2.2 Rema 1000's brug af data og persondatapolitik 

For at du kan benytte Køb & Hent skal vi behandle dine personlige oplysninger. På https://rema1000.dk/information/persondatapolitik kan du læse om, hvordan dine personoplysninger og data vil blive behandlet. 

3. Afgivelse af bestilling 

Først laver du din indkøbsliste via shop.rema1000.dk eller Appen, og vælger herefter Køb & Hent. Du vælger den butik, du ønsker at hente sine varer fra, ønsket dato, og herefter får du vist mulige tidsrum, hvor varerne kan afhentes. Herefter kan du se et overblik over bestillingen, og du bliver gjort opmærksom på, at den endelige kvittering fra butikken kan nå at ændre sig, bl.a. grundet udsolgte varer, erstatningsvarer eller andre priser grundet vægtvarer. Til sidst klikker du ”Afsend & reserver beløb”, hvorefter der laves en betalingsreservation på det valgte betalingsmiddel.  

Butikken modtager bestillingen, og pakker den herefter inden det ønskede afhentningstidsrum. Pluk og pakning af varer foregår på baggrund af den indkøbsliste, du har lavet. Skulle en eller flere varer være udsolgt får du mulighed for at acceptere erstatningsvarer (hvilket gøres i hovedmenuen). Det kan i nogle tilfælde forekomme, at butikken kontakter dig i forhold til mulige erstatninger. Når alle varer er fundet og scannet af kassen, laves den endelige kvittering, som du får med ved afhentning af varer (og som kan, jf. ovenstående, afvige fra bestillingsoversigten). 

Den endelige betaling foretages først når dine varer er udleveret, se punkt 5.2. 

3.1 Alkohol og tobaksvarer 

Du, eller den som henter varerne, kan blive bedt om at fremvise gyldig billedlegitimation ved køb af alkohol og tobaksvarer. Det er ikke tilladt at gennemføre bestilling af aldersbegrænsede varer (fx alkoholiske drikke, tobak- og nikotinprodukter) og samtidig engagere en mindreårige (under 16/18 år). 

4. Priser 

Alle de af REMA 1000 angivne priser er dagspriser på udleveringsdagen og er inklusive moms og øvrige afgifter, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af prisen (fx ved køb af varer med pant).  

Ved tilføjelse af en vare i "indkøbskurven" vil indkøbskurvens totalt beløb blive opdateret. Priserne vil blive opdateret endeligt, når betalingen gennemføres i Appen eller på rema1000.dk. For så vidt angår Pakkegebyr se punkt 7.1. 

5. Betaling 

5.1 Betalingsformer 

Der kan betales med sædvanlige betalingskort, fx Dankort, VISA/Dankort, VISA og MasterCard. Derudover kan der også betales med MobilePay. REMA 1000 forbeholder sig retten til uden varsel at ændre i, hvilke former for betalingsløsninger som accepteres.  

5.2 Beløbsreservation ved køb med betalingskort og MobilePay 

Når du godkender et køb og anvender betalingskort eller MobilePay som betalingsmiddel, reserverer vi bestillingsbeløbet med et tillæg. Denne ekstra reservation foretager vi for at sikre betaling, da vægtvarer eller erstatningsvarer for udsolgte varer kan variere i pris i forhold til det oprindeligt bestilte.  

Pengene for købet trækkes først, når varerne er udleveret, og en eventuel difference i REMA 1000's favør frigives automatisk. 

Betaling med betalingskort er i øvrigt underlagt kortudstederens betingelser for anvendelse. 

6. Sikkerhed ved kortbetaling 

REMA 1000 benytter en kort- og MobilePay-betalingsløsning. Alle data vedrørende din betaling håndteres udelukkende af udbyderen af betalingsløsningen. Det betyder, at det kun er udbyder af betalingsløsningen, der kan læse dine betalingsdata. Du har som forbruger de sædvanlige rettigheder som følger af lovgivningen i forbindelse med brug af betalingskort (eksempelvis i tilfælde af uautoriseret brug).  

7. Pakning og afhentning af varerne 

Varerne kan udelukkende afhentes i den valgte REMA 1000-butik. Når bestillingen afgives, vælges der også et afhentningstidsrum. 15 min før det valgte tidsrum for afhentning af varer starter, vil du modtage en SMS, med påmindelse om afhentning af varerne. I denne SMS vil der også være et link, du skal trykke på, når du ankommer til butikken. Linket fører til en online check ind formular, hvor du noterer din nummerplade, eller om du kommer gående eller på cykel. Når du har checket ind, får butikken besked om, at du er ankommet og varerne hentes fra lageret (tørvarer/køl/frost), og en medarbejder udleverer til kunden. Efter udlevering afslutter butikken ordren, hvorefter at pengene for indkøbet endeligt trækkes fra kundens betalingsmiddel. Ligeledes sendes der en digital kvittering på købet til kunden. 

7.1 Pakkegebyr 

Ved brug af Køb & Hent betaler du et pakkegebyr til butikken. Gebyret varierer efter ordrestørrelsen og oplyses i forbindelse med dit køb.  

I tillæg hertil er der et emballagegebyr, som ligeledes oplyses i forbindelse med dit køb. 

8. Fortrydelsesret 

Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varer købt online. 

En række varer er dog undtaget fra fortrydelsesretten, hvilket fremgår nedenfor under afsnit 8.2. Denne undtagelse finder anvendelse når varerne er overdraget til dig personligt, eller de er lagt i din bils bagagerum.  

Fortrydelsesfristen for andre varer i sortimentet er 14 dage regnet fra den dag, hvor du får varerne fysisk i besiddelse, altså den dag du afhenter varerne. 

8.1 Returnering ved fortrydelse  

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret kan du henvende dig med varen i den butik, hvor du har afhentet dine varer eller kontakte vores kundeservice.  

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes at varerne er blevet håndteret på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.  I tilfælde af en sådan håndtering vil vi betragte varen som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få pakkegebyr tilbage.  Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, hvorfor varen bør returneres i original emballage.  

8.2 Varer undtaget fortrydelsesretten:  

1. Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, herunder alle former for ferske/frosne fødevarer og afskårne blomster,  

2. Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 

3. Varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen, 

4. Plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på, 

5. Digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret. 

6. Aviser, tidsskrifter eller magasiner 

9. Reklamationsret   

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb, når du handler hos os som forbruger. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.  Du skal reklamere i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig forudsat, at du stadig giver os besked inden for den 2-årige reklamationsfrist. 

Skulle du mod forventning modtage en vare, der ikke lever op til den angivne standard, eller i øvrigt er behæftet med en mangel, bedes du kontakte vores kundeservice. 

Det er et krav for at reklamationen er berettiget, at manglen ikke er opstået på grund af slid, forkert brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen.  

10. Klageadgang  

Hvis du vil klage eller reklamere over dit køb, skal du rette henvendelse os. Du kan kontakte os på telefon eller på mail (kundeservice@rema1000.dk / tlf. 88 81 65 00). Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 

Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg tlf.: +45 72405600 (Hverdage 9-12) e-mail: nh@naevneneshus.dk Hjemmeside: www.naevneneshus.dk. 

For at kunne klage, skal vare eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. 

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse (kundeservice@rema1000.dk).  

HANDELSBETINGELSERNE FOR REMA 1000 SCAN SELV

Opdateret d. 28. januar 2022

26. Indledning

Applikationen Scan Selv (herefter ”Applikationen”), som gør det muligt for brugeren at handle dagligvarer og selv forestå gennemførelse af vareregistreringen (scan af varer) og betalingen. Applikationen drives af og ejes af REMA 1000 DANMARK A/S, CVR-nr.: 17741519, Marsallé 32, 8700 Horsens (herefter ”REMA 1000”).

For at kunne sikre os at du er gammel nok til at købe aldersbetingede varer, som f.eks. øl og vin, ER DET ET KRAV FOR ANVENDELSE AF APPLIKATIONEN, AT DU IDENTIFICERER DIG MED NEMID senere MITID, når det erstatter NEMID.

27. Anvendelsesområde

Disse vilkår regulerer enhver anvendelse af Applikationen, som stilles til rådighed af REMA 1000. Vilkårene udgør sammen med de handlinger/accepter du foretager via Applikationen det samlede aftalegrundlag. Vilkårene udgør de til en hver tid gældende vilkår for dig som bruger. Ved din installation af Applikationen forudsættes du at have accepteret disse vilkår, og at vilkårene udover at gælde mellem dig og REMA 1000 tillige gælder mellem dig og andre brugere af Applikationen, herunder særligt de enkelte REMA 1000-butikker, som er selvstændige købmænd (som deltager i REMA 1000-franchisekonceptet).

Eventuelle ændringer til disse vilkår vil træde i kraft, efter at REMA 1000 DANMARK A/S på behørig vis har informeret dig om de ændrede vilkår. Din fortsatte adgang til brug af Applikationen efter modtagelse af information om de ændrede vilkårene udgør dit samtykke til at være bundet af de ændrede vilkårene.

Hvis Du ønsker at opsige aftalen som en direkte følge af ændringer af vores betingelser er du berettiget til at gøre dette uden varsel ved at skrive til support@rema1000.dk. Du kan også gøre det ved at slette din bruger i Applikationen. Vilkårene er en del af kontraktforholdet mellem dig og REMA 1000 (og den enkelte REMA 1000-butik, hvor du køber dine dagligvarer), hvorfor begge parter i det indbyrdes forhold er berettiget og forpligtet til at handle i overensstemmelse med vilkårene.

28. Forudsætninger for anvendelse

For at kunne anvende Applikationen skal du downloade Applikationen på din smartphone eller anden mobile enhed (IPad etc.). Applikationen skal herefter installeres på din Smartphone eller anden mobile enhed. Efter fuldførelsen af installationen skal du oprette dig som bruger af Applikationen.

28.1 Brugerkonto og betingelser for anvendelse af Applikationen

Det er en forudsætning for anvendelse af Applikationen, at du registrerer dig og opretholder en aktiv brugerkonto, således at dine brugeroplysninger altid er opdaterede med eksempelvis, men ikke begrænset til, ændringer i adresseforhold og navn. Det er yderligere en forudsætning, at du er fyldt 18 år.

Det kræves for at kunne tilgå Applikationen for herved at benytte dig af tjenesten, at du angiver visse personlige oplysninger til REMA 1000, såsom, men ikke begrænset til, din mailadresse. Du skal tillige acceptere, at Applikationen har adgang til at anvende et betalingsmiddel.

Rema 1000 fraskriver sig alt ansvaret for aktiviteten på din konto, og du er således personligt ansvarlig herfor. Ved oprettelsen af en brugerprofil i Applikationen indvilliger du i på alle tidspunkter at hemmeligholde dit brugernavn og din personlige adgangskode. Din smartphone eller mobile enhed skal derfor låses med kode eller lignende sikring.

På diskretionært grundlag kan REMA 1000 til enhver tid kræve, at du indsender eller fremviser legitimation for at tage adgang til eller bruge Applikationen, og du samtykker i, at du kan blive nægtet adgang til eller brug Applikationen, hvis du nægter at fremvise legitimationen. Du samtykker endvidere i, at REMA 1000 må lukke for brugen af Applikationen, i tilfælde af at de indtastede oplysninger er ufuldstændige eller ukorrekte eller på anden vis ikke opfylder de nærværende vilkår.For at kunne anvende Applikationen og oprette dig som bruger, skal du således have følgende:

• Minimum et af de understøttede betalingsmidler, som applikationen understøtter.

• En smartphone eller anden mobil enhed med internetforbindelse og et funktionsdygtigt kamera.

• NemID , senere MITID

• En gyldig brugerprofil på Applikationen.

REMA 1000 har intet ansvar for de udgifter, som du eventuelt måtte blive pådraget i forbindelse med betalingen af et køb foretaget med Applikationen.

29. Selvstændige vilkår for betalingskort

Ved at tilknytte dit betalingsmiddel til Applikationen accepterer du samtidig med disse vilkår de til enhver tid gældende vilkår for betalingsmidlet/betalingsmidler. REMA 1000 kan ikke holdes ansvarlig for tredjemands handlinger i forbindelse med anvendelse af betalingsmidlet. Det gælder derfor, at REMA 1000 ikke kan holdes ansvarlig for mangler ved Applikationens underliggende betalingsmiddel, i hvilket tilfælde du skal henvende dig til din bank eller udbyder af betalingsmiddel.

30. Priser

Alle de af REMA 1000 angivne priser er inklusive moms og øvrige afgifter, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af prisen (eksempelvis ved køb af varer med pant). Ved tilføjelse af en vare i "indkøbskurven" vil indkøbskurvens totalt beløb blive opdateret. Priserne vil blive opdateret endeligt, når betalingen gennemføres i Applikationen.

Hvis der skulle opstå uoverensstemmelser eller andre komplikationer skal du kontakte en af butikkens medarbejdere.

31. Alkohol, tobaksvarer og dåsepant.

Du kan blive bedt om at fremvise gyldig billedlegitimation ved køb af alkohol og tobaksvarer.Indløsning af returpant skal ske ved de normale kasser.

32. Kontrol

Da der er tale om en selvbetjeningsapplikation, kan du blive tilfældigt udvalgt til kontrol af, om du har indscannet dine varer korrekt. Du accepterer, at REMA 1000 kan anvende algoritmer til kontroludvælgelse, hvorved kontrolfrekvensen ikke nødvendigvis er fuldstændigt randomiseret, som beskrevet nærmere i persondatapolitikken.

Efter betaling kan du blive bedt om at fremvise en gyldig kvittering i Applikationen, som skal sammenholdes med de indkøbte varer.

Du er forpligtet til at medvirke til gennemførelse af kontrollen.

33. Fejl og mangler ved Applikationen

Applikationen skal fungere som et supplement til den almindelige kassebetjening i REMA 1000's butikker. REMA 1000 er således ikke ansvarlig for fejl og mangler ved Applikationens funktionalitet, udformning eller generelle anvendelse. Såfremt du måtte opleve problemer med et eller flere af disse punkter, bør du kontakte support@rema1000.dk, hvorefter REMA 1000 vil bestræbe sig på at løse det/de problemer som eventuelt måtte eksistere.

34. Rema 1000's brug af data og persondatapolitik

For at du kan benytte Applikationen skal vi behandle dine personlige oplysninger. På https://rema1000.dk/om-rema-1000/privatlivspolitik/ kan du læse om, hvordan dine personoplysninger og data vil blive behandlet.

35. Tab eller tyveri

I tilfælde af at din mobiltelefon bortkommer eller stjæles skal du straks kontakte din bank eller betalingsudbyder og spærre dit kort.

Du kan spærre din profil på Applikationen ved at skrive til support@rema1000.dk

REMA 1000 er til enhver tid berettiget til at spærre eller lukke for adgangen til Applikationen ved mistanke om misbrug, sikkerhedsrisici, databrud, vedligeholdelse og opdateringer.

36. Udelukkelse fra brug

REMA 1000 er berettiget til på diskretionært grundlag at udelukke dig fra brug af Applikationen eller midlertidigt suspendere din adgang. Dette vil ske uden varsel i tilfælde af mistanke om tyveri eller andre grove overtrædelser af vilkårene. REMA 1000 er i intet tilfælde forpligtet til at varsle udelukkelse eller suspension.

37. Klage

Hvis din henvendelse derimod omhandler den vare du har købt i en REMA 1000-butik, da bedes du kontakte den butik, hvori varen er købt, hvorefter vi vil bestræbe os på at finde en løsning.Du har mulighed for at indlevere en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan finde yderligere oplysninger her: www.naevneneshus.dk.”

38. Lovvalg og værneting

Denne aftale er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der udspringer af aftalen, skal behandles ved de danske domstole og medmindre præceptive regler foreskriver andet, er værnetinget Retten i Aarhus.